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魯本斯暖氣片:站在消費(fèi)者立場反思自己的不足

2016-01-10 來源:www.sybber.com
近快播開庭審理,網(wǎng)上的小伙伴都炸開了鍋,誰舉報(bào)了快播?樂視、樂事傻傻分不清楚,事實(shí)上是樂視網(wǎng)舉報(bào)的快播,但是背鍋的確實(shí)樂事,樂事薯片真算是無辜躺槍啊,自家的貼吧都被爆了。
像這樣的烏龍事件在我們魯本斯暖氣片也是比較常見的,我們的銷售客服接待客戶的時(shí)候就遇到過這樣的例子,消費(fèi)者在網(wǎng)上買的暖氣片,但是出現(xiàn)了問題,于是找到了公司客服要求賠償,客服也盡心盡力的進(jìn)行交涉,到后卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不是購買的我公司暖氣片,到后根據(jù)敬業(yè)客服的幫助,消費(fèi)者才找到了真確的暖氣片商家,求客服心里的陰影面積...!
現(xiàn)在很多的同行業(yè)都在敵視對(duì)方,抓住對(duì)方的把柄就會(huì)至對(duì)方于死地,但是這樣的企業(yè)真的能發(fā)展下去嗎?不妨多找找自己產(chǎn)品的原因,從消費(fèi)者本身來定位,知道消費(fèi)者想要什么?比如快播有會(huì)員嗎?沒有會(huì)員什么好萊塢大片照樣看,可是其他影視網(wǎng)呢?所以,了解消費(fèi)者的需求才是真確發(fā)展下去的根本所在。
比如說我們暖氣片,消費(fèi)者想要什么樣的暖氣片?
首先便是暖氣片銷售人員的盡心盡力度,銷售人員能把消費(fèi)者想知道的所有問題全部回答到位,并且禮貌待人,相信任何一個(gè)消費(fèi)者心里都會(huì)比較滿意舒服。
其次便是暖氣片生產(chǎn)運(yùn)輸無任何損失與失誤,站在消費(fèi)者的立場想想,當(dāng)收到暖氣片打開看時(shí),暖氣片有磕碰又或者暖氣片有很多制作細(xì)節(jié)上的失誤,換做任何一個(gè)人,相信心里都會(huì)有點(diǎn)不舒服,這就牽扯到該暖氣片廠家的生產(chǎn)工藝問題以及物流的好壞,如果是生產(chǎn)工藝的問題需及時(shí)更改,如是物流問題那就與之協(xié)商盡量避免這種失誤,如果后期還頻繁出現(xiàn),那就應(yīng)該考慮換物流了。但是主要的是,消費(fèi)者此時(shí)已經(jīng)對(duì)暖氣片廠家好感已經(jīng)開始降低了。
然后便是安裝問題了,這便是考驗(yàn)一個(gè)暖氣片廠家的一個(gè)重要的環(huán)節(jié),所謂“三分靠產(chǎn)品,七分靠安裝”,如果安裝暖氣片在出現(xiàn)問題,消費(fèi)者此時(shí)對(duì)暖氣片廠家的好感度可以說直接降為冰點(diǎn),這就看暖氣片廠家如何處理安裝問題了,很多售后服務(wù)保障好的暖氣片廠家線下都會(huì)有自己的專業(yè)安裝人員,從購買到安裝暖氣片完畢都會(huì)有一個(gè)全程的高質(zhì)量服務(wù)(注意是高質(zhì)量服務(wù)),使得消費(fèi)者從購買暖氣片到暖氣片安裝完畢都會(huì)對(duì)暖氣片廠家有一個(gè)良好的滿意度。
通過以上可知消費(fèi)者想要什么樣的暖氣片,消費(fèi)者在選購暖氣片時(shí)不單單針對(duì)暖氣片的本身,更是針對(duì)暖氣片廠家的服務(wù)質(zhì)量做的好不好,好的服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)企業(yè)生存好壞的關(guān)鍵。

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